<嘿!別忘了你的兩百萬>
一個熱情的聲音在後面喊到。我愣了一下並回頭，原來是剛剛那個店員，他揮舞著我的"發票"，提醒我要記得拿。一張普通的發票，經由他的轉化變成"兩百萬"後，胸口有一種溫暖的感覺湧上心頭。
<我在牛排館所看到的感動>
那時我是那家牛排館的員工，遵照公司的規矩，每當有客人在門口時，我們服務人員就必須在門口迎賓或送客，那天晚上下了點雨，門口出現了一對父子，兒子年約六、七歲，爸爸一手拿著拐杖，一手撐著傘，溼了左邊的衣服，另一邊撐著傘為兒子擋雨，他蹣跚的走進店內而他的小兒子則緊緊抓住他衣服的衣角，我一聲歡迎光臨，他給了我一個笑容，我趕緊將他帶上位子，為他點完餐，雨越下越大了，店內的客人越來越少，只見那位小兒子走向廁所時，他爸爸從口袋裡掏出幾張破舊鈔票和無數的十元，他向我招了招手要結帳，結完帳後，小兒子從廁所走出來，拉著爸爸說:(爸爸!!終於可以和同學說我吃過牛排了，爸爸我愛你..)，當他們離開時，雨停了，傘收了，雙手緊握著。
<我在大量販店前 親身感受到的貼心感動>
那是我第一次在學生時代時，第一次進入保險經濟人公司實習時，因為我們要到量販店找人填問券，一開始事情並不如意，我們站了一整天在停車場大家的心情總是不太好，因為每個人總是用一個簡單的理由(要接小孩下課、不好意思我在趕時間)把我們推掉，說實在的，當下真的有點小灰心了起來，一直到有一個好心的人出現，他正在找車位，可能有看見我站在量販店要往停車場的出口那邊很久，一直沒有人願意留下腳步替我填下一份簡單的問券！他開著車我往這過來，突然對我說：妹妹，你等我停好車，我再來跟妳拿份問券吧！因為這句話讓我整天來的疲備全沒了，也是因為他的這句話，讓我的實習生活過的很精彩。
<聽朋友說的紐約.拉瓜地機場一餐館內的感動服務>
餐廳裡，一個男人一邊喝著啤酒，愉快的看著電視上的轉播球賽，突然間想到什麼似的開始對著公事包東翻西找，服務生走來過來詢問這慌張的男人:「您在找什麼?需要我幫您找看看嗎?」男人沉著臉色道…「我把iphone落在計程車上了…，裡面有我所有的行程和客戶資料。」一臉懊悔。服務生便拿出自已的手機問他是哪一個車行並幫他聯絡上了該總機，但因為服務生還需要服務其他桌的客人，於是建議客人打電話給他的妻子，可以幫他持續聯絡總機後，開始先幫其他客人備餐。不到十分鐘!果真直到找到該司機，順利的找到了那輛早已經走遠的計程車，不過司機說，已經回到紐約市區了，無法再回頭，男人本來燃起的希望又熄了。此時，服務生告訴男人，要他提供司機當地回到機場的車資。果不其然，司機火速的趕來。男人依約付了iphone的車資美金25元，，並告訴餐廳經理關於iphone失而復得的經過，慎重的向服務生道謝，也在桌上放下了20元的小費在後離去。(台幣約20*30=600元)回到家後，男人還發了一封簡訊，感謝服務生的機智和熱心。
<95 span="">夏天 我於銀行消金部門…
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那年夏天，我從薪薪學子轉為社會新鮮人，懵懂之下來到了消費金融的客服部門，客服不外乎就是每天有聽不完的抱怨，當時只覺得可憐之人必有可恨之處，但某天接到這位母親來電….她打來詢問丈夫的貸款狀況，基於個資法無法透露任何訊息 隨後她也放棄為難我! 但她說著她的故事：女人就是菜籽仔命，當初我也是不顧家人反對嫁給了他，怎麼知道，他開始不工作、酗酒，礙於當初自己的堅持，也無法對誰抱怨什麼，貸款一家借過ㄧ家，這些錢，都是我去掙來還的，其實我也知道這些錢...養的是外面的女人和小孩，但我就是沒辦法棄他不顧，所以妳們還年輕，都是小姐，以後眼睛要睜亮點，不要像我這樣，甘苦一細郎，還要吞忍這些委屈沒辦法對別人說，一切都要自己擔，自己眼淚自己擦.....，小姐～拍謝拍謝，耽誤你工作了，見笑代啦～
最後，我哽咽的掛掉電話，久久不能自己
<高二暑假 我在粥品店學到的貼心服務>
老闆對於路過店裡的人，不管是顧客與否都會親切的點頭打招呼，看著路人與老板熟稔互動，我知道老闆的禮貌已經不是刻意為之，而是已經融入生活裡的習慣；讓客人感受的已不是單純的買賣關係，更像是朋友的互動，是那種把對方放在心裡的貼心，而聽到的客人伴隨而來的總是愉悅的笑容，說著「對呀！老闆你記的真清楚！」
粥品店的營業時間到晚上十一點，但時常遇到過了營業時間來吃粥的客人，這時老闆不會因為已經超過時間就擺著臉色，反而會停下收拾的動作，把疊起來的椅子再一一排好、電燈、電視都打開，讓客人沒有壓力的品嘗一碗粥，其實這麼做是很麻煩的，不僅耗時、連收攤的時間也會往後延遲很多，就問老闆「為什麼不讓客人邊吃，我們邊收拾呢？」 老闆就笑笑的說「難道你喜歡在吃東西時，有人在你身邊走來走去、還拿著拖把拖地？」這麼短短的一句話~老闆的道理很簡單，站在客人的立場，客人不喜歡的老闆就不會去做。
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